Termos de Serviço

A empresa GLIBHOST se compromete a cumprir os seguintes termos:

1. Prestar suporte utilizando as seguintes ferramentas:
Via Ticket resposta em até 24 horas.

2. Manter estabilidade de 24 horas do servidor ligado, e deixar o cliente a par de acontecimentos que envolvam ou comprometam a estabilidade de seu servidor.

3. Manter uma postura cordial de atendimento perante o cliente em qualquer circunstância. O cliente tem o direito de exigir o cumprimento destes termos e ter por parte da empresa uma resposta inicial em no máximo 24 horas. Em caso de emergência (queda de servidor ou site) utilizando o envio de email.

Perante estes termos, a empresa GLIBHOST coloca-se no direito de:
 

Caso o usuário reclame de lag e fique claro que o mesmo provém da conexão do usuário, a empresa não se responsabiliza sobre qualquer efeito que a mesma possa gerar sobre o sistema hospedado (lag e quedas).
Não ter o dever de ensinar o usuário como proceder para usar ferramentas e sistemas para administrar seu servidor. Parte-se do princípio básico de que para administrar um sistema o cliente deve conhece-lo.
Não prestar suporte a qualquer tipo de configuração referente ao sistema que está rodando em nossos servidores provido pelo cliente.
Fazer qualquer alteração de contrato sem aviso prévio ao cliente.

4. Política de lucro e VIP
Os serviços de hospedagem da VPS GLIBHOST não podem ser utilizados para a prática de lucro , ou seja a criação de VIP para gerar renda no servidor. Com o mesmo o servidor pode ser enviado para a black-list criada pela www.teamspeak.com

Sobre o plano VPS (32 slots) A GLIBHOST apenas se responsabiliza por fazer a instalação do TeamSpeak Server no Servidor Virtual Privado do cliente, como tais recursos: memória, processamento, capacidade HD, entre outros recursos do servidor foram estabelecidos para rodar apenas tal função, assim sendo otimizado pelo baixo preço de tal produto.

5. Política de backups
Não nos responsabilizamos pela geração de backups de servidores para o usuário cliente final.
Os arquivos de backup são de uso interno de uso exclusivo GLIBHOST.

6. Suspensão ou cancelamento do serviço
A GLIBHOST reserva-se ao direito de suspender seus serviços a qualquer cliente, no caso de haver algum abuso ou uso indevido que coloquem em risco o serviço aos demais clientes, de modo a preservar a integridade e funcionamento dos serviços prestados. O serviço deverá voltar ao seu funcionamento normal mediante a solução por parte do cliente aos problemas indicados pelos técnicos da GLIBHOST. São potenciais motivos para a suspensão temporária do serviço:

1. Sobrecarga de tráfego causada por fatores não naturais.
2. Publicação de conteúdo ilegal ou protegido por direitos de propriedade intelectual. Estão inclusos materiais que façam referência a pedofilia, racismo, discriminação de minorias, pirataria, plágio, violação de propriedade intelectual ou qualquer outro conteúdo de natureza ilegal de acordo com as leis vigentes.

Ilimitações de uso tráfego e transferência de dados.

O tráfego da GLIBHOST compromete a ser ilimitado em todos os casos e serviços de nossa rede, desativando a ferramente de FileTransfer por motivos de segurança.
Tal opção de transferência de arquivos pode ser adquirida por um valor adicional.

7. Fatura e Reembolso
A fatura do servidor sempre será enviada 7 ~ 10 dias antes do vencimento do serviço para antecedência, para não obter problemas, a GLIBHOST recomenda o pagamento adiantado.
É de obrigação do cliente enviar o comprovante de pagamento por ticket se for pago via DEPÓSITO BANCÁRIO/TRANSFERÊNCIA, sendo necessário a imagem/foto com dados do depósito.

Reembolso: Pode ser solicitado o reembolso em até 10 dias após o pagamento da fatura. Não sendo necessário justificar o motivo de tal, sendo GLIBHOST obrigada a emitir o comprovante via método utilizado se Cartão de Crédito ou PIX/TransferÊncia se outras formas

Slots
A quantidade de slots é o número máximo de pessoas que podem entrar em seu servidor.
A qualquer momento o dono do servidor (cliente) pode pedir o aumento do slots do servidor, basta pedir por TICKET que enviamos a diferança do valor em fatura para ser paga e mudança imediata do plano pós pagamento.

8. Promoções
Entrega do Servidor
A GLIBHOST para maior conforto e confiança dos clientes entrega o servidor antes de realizar o pagamento, com 3 dias úteis (72 horas) para realizar o pagamento e testar a qualidade de nossos servidores, tal promoção poderá ser limitada por questões de segurança ou estoque de fornecimento do serviço.

9. Referente ao TeamSpeak 3 VPS
Ao assinar você está ciente de que está alugando um servidor hospedado em datacenter estrangeiro. Peça antes de assinar algum IP para testar o PING/TRACERT para verificar se você terá problemas de LAG ou não. Pois não nos responsabilizamos por problemas provenientes de backbones saturados de empresas de Internet/Telefônia.
Está ciente de que está alugando um servidor que é de sua responsábilidade administrá-lo.

Ao pedido do cliente via TICKET de resetar o servidor (começar ele desde o zero) com a mesma porta e IP, é de nossa obrigação realizar o feito do mesmo no prazo de 24 horas em dias úteis enviando a CHAVE de Server Admin para o e-mail/área do cliente.

10. 3 dias grátis de serviço TeamSpeak 3
Ao assinar conosco, o serviço de teamspeak gratuito por 3 dias úteis se realiza em testar o servidor e realizar o pagamento do mesmo.
Após os 3 dias úteis, a GLIBHOST tem a obrigação de fazer o cancelamento do servidor se o mesmo não for pago.
Ao pedir pelo site GLIBHOST.COM pedidos continuos de servidores o IP/Gateway será gravado em nosso sistema e será bloqueado ao acesso de compra conosco.

Nota final

Caso você não concorde com algum destes termos, não assine. Retiramos nossa responsabilidade caso você não tenha conhecido os termos ou não tenha lido até o final.

Para dúvidas e esclarecimentos, estamos a disposição sobre e-mail: suporte@glibhost.com